O vendedor key account está ganhando cada vez mais destaque no mercado de trabalho. Este profissional é visto hoje como indispensável para as empresas que buscam fidelizar seus clientes.
Se antes as corporações não se preocupavam em reter seus clientes, hoje esse trabalho é visto como essencial. Assim, o vendedor key account ganhou força e se tornou um cargo bastante requisitado.
Quer saber sobre o que se trata esse trabalho e como se tornar um profissional da área? Confira o nosso artigo!
O que é um vendedor key account?
O vendedor key account é o profissional responsável por trabalhar na gestão de contas-chave. Ou seja, os clientes mais importantes para a empresa.
Essas key accounts – ou contas-chave – representam um conjunto de clientes essenciais para a empresa, considerados aqueles que todos desejam manter negócios.
Ao ocupar esse cargo, o vendedor key account se torna mais do que um vendedor, já que precisa estabelecer um bom relacionamento com esses clientes, com o intuito de superar suas expectativas e proporcionar boas experiências.
A ideia desse trabalho é dar uma atenção especial ao cliente, satisfazê-lo e surpreendê-lo de forma positiva, para que se sinta valorizado e considere que vale a pena continuar na empresa.
E é nessa hora que o vendedor key account surge como fundamental para esse processo: é ele a ponte entre a empresa e o cliente, o responsável por criar um vínculo entre ambos e, assim, gerar bons resultados.
Além de fidelizar as key accounts, esse trabalho também proporciona a possibilidade de atrair novos clientes, interessados em um atendimento personalizado e diferenciado.
Pois é, por essas e outras que o vendedor key account é um profissional tão requisitado no mercado de trabalho atual.
Como se tornar um vendedor key account?
Ser um profissional desse nível proporciona bastante relevância dentro de uma empresa, mas também é um grande desafio, uma vez que a responsabilidade a se carregar é das mais altas. Afinal, nenhuma empresa quer perder clientes-chave, certo?
Sendo assim, reunimos características que todo vendedor key account deve reunir para ter sucesso nesse trabalho. Confira!
Ser analítico
Este profissional deve analisar e perceber situações para se antecipar a eventuais problemas que possam surgir. Além disso, é bom pensar em novas possibilidades para satisfazer os clientes.
Ser persuasivo
Conseguir influenciar pessoas é uma característica fundamental do vendedor key account. Convencer os clientes a se manterem é um trabalho árduo e, às vezes, requer muita habilidade.
Se comunicar bem
Um profissional tímido raramente se daria bem nesse cargo. Manter relações interpessoais é essencial para o sucesso deste trabalho.
Ter jogo de cintura
Em muitos casos, é necessário ser resiliente e saber lidar com situações adversas. Para isso, é bom ter um preparo prévio para saber como reagir a possíveis dificuldades.
Ser um bom negociador
Caso um cliente decida sair, o vendedor key account pode entrar na situação e negociar a permanência dele de forma que seja bom para todos, inclusive para a empresa.
Ser um bom ouvinte
Todo cliente gosta de ser ouvido e, mais do que isso, de sentir que a empresa realmente quer ajudá-lo. Proporcionar esse sentimento é um dos deveres desse profissional.
Passar credibilidade
O vendedor key account deve ser visto como uma autoridade nos temas em que atua. Isso proporciona confiança e segurança.
Ser criativo
Inovação é a palavra-chave para esse serviço. Para isso, é importante estar atento aos detalhes e às novas tendências que surgem no mercado.
Ser eficiente na resolução de problemas
O cliente está insatisfeito? Pois é dever do vendedor key account resolver essa situação da melhor forma e o mais rápido possível.
Deu para entender o porquê desse profissional ser considerado tão importante hoje em dia, não é? Essa talvez seja a forma mais eficiente de manter os grandes clientes no leque da empresa. Agora cabe a você: considera um bom investimento? Se sim, comece já a sua estratégia de key account!
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