Você já ouviu falar em role play? Esta é uma técnica que tem sido muito utilizada pelas empresas que buscam potencializar os trabalhos de suas equipes de vendas.
A ideia de um role play é realizar a simulação de uma situação real de vendas para que, na prática, a equipe aprenda e saiba como executar suas atividades.
Para quem deseja aumentar a performance do seu time, investir nesse método pode fazer toda a diferença e trazer grandes resultados.
Quer saber mais sobre o tema? Então aproveite e confira o nosso artigo!
O que é role play?
O termo “Roleplay” vem do inglês e significa “interpretar um papel”. Trata-se de um treinamento de vendas que simula uma situação real, com o propósito de fazer com que a equipe comercial aprenda na prática.
Este modelo é muito interessante para quem busca motivar e preparar seus vendedores para os desafios que possam vir a encontrar. Esta capacitação remete a uma situação cotidiana e que precisa de aperfeiçoamento e atualização constante.
Em muitos casos, é necessário muito jogo de cintura para atender um determinado cliente. E é neste momento que o role play agrega bastante.
Ao aprender na prática e numa situação que se aproxima ao máximo da realidade, o profissional tem a chance de aprender mais, de retirar informações preciosas, de errar e receber um feedback rápido e de viver uma experiência marcante, capaz de reter mais as informações que recebeu.
O último item citado talvez seja um dos grandes diferenciais dessa técnica. Quando uma experiência é bastante marcante, as chances das informações serem guardadas pelos participantes são maiores, já que o aprendizado ligado às emoções é comprovadamente eficaz.
Além disso, surge como um método diferente de ensino, mais dinâmico e atraente para os vendedores. Sendo assim, este é um recurso de aprendizagem que poderá trazer muitos benefícios à sua empresa e à sua equipe de vendas.
Como implementar o role play?
Certo, agora que você já sabe o conceito do role play, chegou a hora de aplicá-lo junto à sua equipe. Porém, não basta simplesmente encenar uma situação: você precisa ser bastante assertivo para colher todos os benefícios dessa técnica.
Confira abaixo como inserir o role play junto ao time comercial:
1 - Identifique as dificuldades da sua equipe
Para usar o role play de forma certeira, primeiro identifique e entenda quais as principais dificuldades dos seus vendedores. Quais os problemas que eles enfrentam no dia a dia?
Entenda que o foco principal do role play é trabalhar o ponto fraco da equipe, para que eles evoluam e possam atender os clientes de forma plena e correta.
2 - Prepare o time para os diferentes perfis de clientes
Existem diversos tipos de clientes e é fundamental que a equipe se adeque a eles. E o role play tem todas as ferramentas para ajudar a lidar com esses variados perfis.
Para criar esse exercício, mapeie quais os tipos de consumidores mais se relacionam à persona da empresa e simule situações que sejam o mais próximo da realidade possível, pensando em tudo o que possa ocorrer.
Desde os clientes mais tranquilos de atender até aqueles que interrompem o vendedor e são mais resistentes, o importante é que os profissionais saibam como ter jogo de cintura para terem mais chances de concluir a venda.
3 - Pense em variadas situações - mesmo que sejam exageradas
Neste item, é importante utilizar a imaginação. Quais os cenários mais possíveis de acontecer? O que os clientes podem vir a dizer ou como pode ser o comportamento deles?
Mesmo que sejam situações extremas, é sempre bom deixar os vendedores preparados e cientes de como deve ser o comportamento deles perante o cliente.
Para concluir, entenda que não existe um formato perfeito de role play. O importante é fazer com que seus vendedores estejam cada vez mais preparados para os desafios que possam vir a encontrar e nada melhor do que aprender na prática.
Com as dicas que te demos, você poderá começar a desenvolver essa atividade junto à sua equipe. A hora é agora!
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