O follow up de vendas talvez seja a etapa mais importante na hora de fechar um negócio. Trata-se de uma oportunidade de desenvolver e estabelecer um relacionamento mais próximo com os potenciais clientes, o que aumenta as chances de ter um resultado positivo.
Porém, para fazer um bom follow up de vendas, não basta simplesmente fazer ligações e enviar mensagens aos possíveis consumidores. Deve ter um processo bem planejado, ter cuidado com as boas práticas e ter ferramentas adequadas.
E aí, como está o seu follow up de vendas? Vamos falar sobre isso a partir de agora!
O que é follow up de vendas?
Para começar, vamos explicar o que significa esse termo: follow up é um termo em inglês que remete a um acompanhamento. Na área de vendas, se aplica a ações que permitem acompanhar um potencial cliente.
O objetivo desse acompanhamento, que pode ser por telefone ou por Whatsapp, é fazer com que a negociação evolua e que o processo de venda avance até o vendedor e o consumidor fecharem o negócio.
Porém, para chegar à venda, é necessário estabelecer uma relação de confiança com o cliente. O consumidor precisa se sentir seguro para decidir fechar uma compra e é nesse momento que o follow up de vendas se torna de extrema importância.
É durante esse processo que o vendedor e a empresa mostrarão o quanto o produto ou o serviço são de qualidade e darão a garantia de que o cliente sairá satisfeito com a sua escolha.
Para isso, é fundamental que o follow up de vendas seja bem planejado e estruturado, para que todos os profissionais estejam alinhados com a comunicação que a empresa deseja ter com os consumidores.
Como fazer um bom follow up de vendas?
Agora que você já entendeu do que se trata, vamos falar agora sobre como desenvolver um follow up de vendas efetivo e que traga bons resultados para a sua empresa.
Antes de tudo, entenda que o follow up é sobre estabelecer relacionamentos. Para tal, é essencial que o vendedor esteja bem preparado para desenvolvê-lo da melhor forma. Um treinamento de vendas talvez ajude seus profissionais a dominarem esse trabalho.
Vamos ao passo a passo para você ter um bom follow up de vendas:
1 - Planeje os contatos
Antes de começar o seu follow up de vendas, faça um bom planejamento. É importante alinhar o discurso para que todos os vendedores saibam o que deve ser dito, consigam contornar situações adversas e tenham jogo de cintura caso necessário.
Ao abordar o cliente, o vendedor deve saber o perfil dele, suas necessidades e suas preferências. Portanto, mantenha a equipe preparada antes de iniciar esse trabalho.
2 - Mantenha uma atualização dos contatos
É fundamental possuir um histórico atualizado dos clientes, para saber em qual estágio está a negociação, quais suas objeções e preocupações e como ele vem reagindo aos contatos que foram feitos.
Ao final de cada ligação, atualize o histórico do cliente e insira informações relevantes para utilizar nos próximos contatos. É uma excelente forma de se preparar para os próximos passos.
3 - Tenha paciência e respeito
O follow up de vendas é uma ótima forma de fechar negócios, mas para chegar lá, é necessário percorrer todo um processo. Portanto, tenha paciência e respeite o tempo que cada cliente tem para tomar uma decisão.
Nessa hora é importante conquistar a confiança do consumidor, para que ele se sinta seguro para fazer a compra. Sendo assim, busque ser educado e solícito, demonstre sua preocupação em buscar soluções para suprir suas necessidades e mantenha a cordialidade.
E caso o cliente não queira mais receber contatos da empresa, retire imediatamente o telefone dele da sua lista de follow up. Registre isso no histórico e respeite a decisão dele, para não prejudicar a imagem da empresa.
Agora sim você pode começar o seu planejamento para um follow up de vendas. Tome todos os cuidados para iniciar esse projeto e prepare a sua equipe de vendedores. Boas vendas!
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