Há mais de 48 anos no mercado, a MPD Engenharia está entre as melhores construtoras de São Paulo, com mais de 120 obras realizadas ao longo da sua história e com 100% dos empreendimentos entregues no prazo.
Buscando sempre aprimorar o atendimento ao cliente, a MPD sempre trabalhou, por muitos anos, com treinamentos presenciais e tradicionais. No entanto, começou a notar alguns gargalos na forma de treinar os corretores, como esquecimento de informações importantes, dependência dos gerentes, timidez para tirar dúvidas, entre outros.
O desafio, então, era: como criar treinamentos que engajem, ajudem na memorização e acompanhem o desenvolvimento e entendimento particular de cada corretor?
Treinamentos gamificados: como a MPD Engenharia melhorou seus treinamentos?
Treinar corretores é fundamental para qualquer construtora e/ou incorporadora que deseja garantir o sucesso das vendas. E, diante de um cenário em que os treinamentos tradicionais deixam a desejar, a MPD Engenharia decidiu fazer diferente.
Por ser uma empresa grande com diversos colaboradores, Gustavo Mello, analista comercial da MPD Engenharia, observa algumas dificuldades na hora de treinar os corretores. “A pessoa muitas vezes fica com vergonha de perguntar, de tirar uma dúvida na frente de 40 ou 50 pessoas no treinamento presencial.”
Já a Janete Marcandalli, corretora de imóveis na MPD Engenharia, destaca a memorização como um grande gargalo nos treinamentos tradicionais. Para ela, são muitos detalhes dos projetos e, no dia a dia, ela acaba se esquecendo”.
Foi em parceria com a Play2sell que a MPD encontrou treinamentos diferentes de tudo o que conheciam! Segundo Gustavo, os treinamentos gamificados se tornaram mais um braço para os treinamentos presenciais que já tinham na empresa.
Isso porque o aplicativo torna os treinamentos possíveis 24 horas, dando autonomia para o corretor que não precisa esperar a empresa sugerir o treinamento, mas pode treinar sozinho e no local e horário que for mais conveniente para ele.
E não foram só os gestores que notaram a diferença! Os próprios corretores entenderam a importância da gamificação, já que os treinamentos facilitaram a aprendizagem de todos os produtos da casa em apenas um aplicativo.
As mudanças sentidas pela MPD Engenharia no dia a dia da empresa
Um bom atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa. Principalmente para uma empresa de vendas, como a house da incorporadora, que pode ser a diferença entre fechar ou não um negócio.
Como você percebeu, a MPD Engenharia contava apenas com os treinamentos tradicionais para solucionar dificuldades do time, mas os gestores sentiam que esses treinamentos poderiam ser muito melhores.
Segundo Janete, a grande vantagem que a gamificação trouxe para o cotidiano foi a memorização. Para ela, detalhes muito específicos dos projetos acabam se perdendo no dia a dia, mas os games ajudam a memorizar. “O game faz a repetição dos detalhes e isso fica gravado na nossa mente”, ela diz.
E continua nos dando um exemplo: “Teve uma situação em que o game da Play2sell me ajudou muito no atendimento. O cliente me perguntou a espessura da laje do empreendimento e, por eu ter jogado no dia anterior, me lembrei na hora e passei com exatidão a informação para ele.”
Começando os treinamentos gamificados, Gustavo conta que a MPD Engenharia sentiu tanta diferença em seus colaboradores que decidiu expandir a gamificação para outras áreas da empresa, como a construção e o escritório.
Dessa forma, mesmo funcionários que trabalham em outro estado jogam o mesmo conteúdo de quem está na sede. O resultado: todos os colaboradores na mesma página e treinando com a mesma abordagem!
Iniciar jogo
Como você percebeu, os treinamentos tradicionais não facilitam a memorização, tomam muito tempo do funcionário e não estão adequados a cada perfil. Os treinamentos gamificados, no entanto, engajam, educam, divertem e motivam as equipes, que se sentem muito mais preparadas para atender ao cliente com excelência!
A gamificação é uma estratégia prática e divertida de capacitar seus colaboradores sobre qualquer assunto, garantindo diversão, interação e premiação enquanto aprendem.
Temos um time de especialistas prontos para te atender e te ajudar a encontrar formas de aplicar a gamificação em sua empresa.
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