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¿Qué es la gamificación y por qué debería incluirse en la formación en ventas?

¿Qué es la gamificación y por qué debería incluirse en la formación en ventas?

El mundo está evolucionando cada vez más rápido gracias a los avances tecnológicos. Hoy en día mucho de lo que veíamos como tradicional ya no es lo mismo o, en algunos casos, ya no existe. Dentro de este escenario de nuevas tendencias, se viene llamando la atención del mercado: la gamificación.

Este término se está volviendo más popular y se ve como la evolución de los métodos de enseñanza. Si antes de aprender dependíamos de un maestro, un aula, papel y un bolígrafo, hoy tenemos formas de aprender más modernas gracias a la tecnología.

Estar al día con esta evolución es fundamental para toda empresa, para que no se quede atrás en el mercado y siga manteniendo su nombre como referencia entre el público. Entonces siempre es bueno conoce las tendencias que surjan y cuánto apostar por ellos puede ser beneficioso.

Entonces, en este artículo vamos a hablar sobre qué es la gamificación, porque este formato es interesante para formación en ventas, y qué beneficios proporciona.

¿Qué es la gamificación corporativa?

Gamificación es un término que proviene del inglés gamification y significa convertir una situación en un juego. Para ello, utiliza la dinámica, los elementos, la lógica y la metodología de los juegos.

Es una estrategia que busca una mayor interacción, involucramiento y compromiso de los participantes. Para ello, les aporta un formato más divertido, que evita los entrenamientos tradicionales y aporta una forma de aprendizaje más innovadora, combinando el estilo lúdico con la realización de tareas con objetivos a alcanzar.

El objetivo principal de este formato es hacer que el contenido del pasado sea más fácil de entender, lo que facilita el proceso de aprendizaje y hace que la información del pasado sea menos compleja.

En la gamificación se utilizan diversos elementos presentes en los juegos, como puntuaciones, rankings, objetivos a alcanzar, premios, entre otros. Todo ello con el fin de atraer a más personas y promover el aprendizaje de los participantes.

El mayor diferencial de la gamificación es que combina el aprendizaje con la diversión,lo que genera una mayor interacción y compromiso de los participantes y facilita la retención de los contenidos enseñados. Además, aumenta la motivación de los empleados, ya que este formato proporciona momentos de relajación e interacción entre ellos.

Y eso tiene mucho sentido: en una encuesta realizada por TalentLMS, se preguntó cómo se sentían los trabajadores cuando participaban en la capacitación. El 83% de ellos dijeron que estaban más motivados con el entrenamiento gamificado, en comparación con el entrenamiento tradicional. Para aquellos que estaban aburridos, el número bajó del 49% a solo el 10% con los juegos.

Sin embargo, insertar la gamificación en el entrenamiento no significa abandonar por completo los otros métodos, sino incorporar y agregar estas técnicas para mejorar los resultados de las formaciones.

De todos modos, lo más importante es ofrecer más dinamismo a la formación, para que los empleados tengan muchas ganas de participar. Es una estrategia para quienes buscan la adhesión y el aprendizaje de todos dentro de una empresa.

¿Qué es la gamificación corporativa?

A pesar de traer resultados positivos, es necesario conocer los principales tipos de gamificación y cuáles son sus ventajas antes de adoptar esta estrategia.

¿Cuáles son los tipos de gamificación?

Hoy en día existen dos tipos de gamificación a utilizar, según el contexto, las necesidades y el perfil del público objetivo.

A la hora de optar por una gamificación, no solo estás invirtiendo en entretenimiento para los empleados, sino también en una acción orientada a generar impactos positivos, como una mayor interacción, colaboración y espíritu de equipo.

Aunque los formatos son bastante diferentes entre sí, ambos son muy efectivos y cumplen sus funciones. Pero, de cualquier manera, es importante comprender cuáles son los objetivos que se deben lograr antes de elegir uno de ellos:

Cosa análoga

Este formato es el más tradicional, considerando los tiempos anteriores a los avances de la tecnología. Es el uso de tableros o juegos de cartas, actividades que se han utilizado mucho en el pasado y que, aunque muchos lo consideran anticuado, aún pueden aportar mucho al aprendizaje, además de ser muy divertidas y atractivas.

Mediante el uso de mazos, juegos de mesa o incluso dinámicas presenciales, puede crear y personalizar actividades que generarán buenos resultados.

La ventaja de esta modalidad es que se puede utilizar en cualquier lugar, incluso sin internet ni electricidad. A pesar de ser considerado por el público más joven como algo desactualizado, este formato ayuda mucho en el aprendizaje.

Digital

Lo digital es hoy en día el más popular en lo que respecta a la gamificación. Al vivir inmersos en una era en la que la tecnología está en constante evolución, este formato resulta ser el más atractivo y buscado por las empresas.

Neste tipo são usados aparelhos eletrônicos – como smartphones, tablets e computadores – e tem a tecnologia como principal aliada para atrair, envolver e engajar os participantes.

Otro diferencial es que, según la plataforma que se elija, el formato digital aporta estadísticas, rankings y resultados en tiempo real, lo que aporta más dinamismo y competitividad a la formación.

Incluso para las generaciones que no están familiarizadas con los avances de la tecnología, este formato es cada vez más fácil de usar, con plantillas fáciles de usar, instrucciones bien diseñadas y una navegabilidad más clara.

Además, este tipo de gamificación también ofrece la posibilidad de ser utilizado en cualquier momento o lugar, por ejemplo, en casa durante el fin de semana, o en el viaje después del trabajo, lo que aumenta el compromiso de los participantes, independientemente de la velocidad y del tiempo que cada persona tiene en su vida diaria.

O que é gamificação

¿Para qué público está indicado?

Hoy en día no existe distinción pública para el uso de la gamificación. Tanto los más jóvenes como los más experimentados pueden participar en cualquiera de los tipos que existen.

La tecnología ha tratado el acceso a las generaciones mayores de una manera más explicativa y sencilla. Los teléfonos inteligentes, por ejemplo, siempre cuentan con opciones de navegabilidad que ayudan a las personas mayores que tienen alguna dificultad o limitación física. Smartphones, por exemplo, sempre possuem opções de navegabilidade que ajudam os idosos que possuem alguma dificuldade ou limitação física.

Cuando hablamos de formación gamificada, la experiencia del usuario se trata como una prioridad. Por tanto, incluso aquellos que no están familiarizados con tecnologías más avanzadas son capaces de comprender y participar, gracias a las pautas que ofrece cada plataforma.

Hoy en día, la mayoría de la gente tiene un teléfono inteligente con acceso a Internet, lo que es un punto a favor del formato digital de la gamificación. La familiaridad con las nuevas tecnologías ha ido creciendo con cada año que pasa.

Pero, al mismo tiempo, puede resultar interesante conocer cuál es el perfil de los participantes, por ejemplo, cuáles son sus preferencias, qué les interesa más y qué les motiva a aprender. Conociendo bien a sus empleados, podrá aplicar la capacitación con mayor precisión y las posibilidades de que funcione aumentarán enormemente.

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¿Cuáles son los beneficios de la gamificación?

La gamificación en la formación trae varios beneficios, tanto para la empresa como para los empleados. Mira algunos de ellos:

1 - Equipo mejor preparado

Al ofrecer capacitación gamificada, su equipo estará mejor preparado para atender a los clientes y generar más ganancias para la empresa. Los consumidores son cada vez más exigentes y, cuando son recibidos por un profesional capacitado, las posibilidades de cerrar un trato aumentan enormemente.

La posibilidad de sus tasas de conversión de ventas aumenta considerablemente a medida que su equipo de ventas está bien preparado para atender a los clientes.

2 - Mayor satisfacción del cliente

Aun hablando de consumidores, cuando tienen un problema y son atendidos por un empleado bien preparado, su satisfacción aumenta y, con ello, la posibilidad de que vuelva a consumir sus productos es mayor.

3 - Mayor motivación del equipo

Cuando la empresa invierte en la formación del equipo, el empleado se siente prestigioso, lo que aumenta tu motivación. Además, cuando se hace a través de una gamificación, el profesional se emociona más. Esto resulta ser una forma de hacer que el entrenamiento sea más dinámico y divertido.

4 - Aumento del compromiso por medio de la formación

Al mismo tiempo, el profesional que participa en una formación gamificada está más comprometido en aprender más, ya que generalmente este formato proporciona rankings de puntuación. Ya sea para ganar un premio o simplemente para ser el que más se destaque, el empleado está más dedicado a lograr los objetivos formativos.

5 - Mayor productividad

Cuanto mayor sea la motivación y el compromiso, mayor será la productividad del equipo, que se sentirá más feliz y se dedicará más a las actividades del día a día. Cuando hablamos de gamificación en concreto, el empleado aplicará lo aprendido y podrá desarrollar sus servicios con más confianza.

6 - Feedback inmediato

Debido a que es un juego, la formación proporciona un aprendizaje seguro basado en aprender de los errores. Incluso si el participante falla en un determinado objetivo del juego, estará aprendiendo y, al mismo tiempo, divirtiéndose.

7 - Trabajo en equipo

La gamificación también ayuda a inducir el trabajo en equipo, ya que la dinámica puede involucrar alianzas y competencias grupales. De esta forma, los empleados podrán conocerse mejor y tener la experiencia de lograr metas como equipo.

8 - Gestión del tiempo

Con desafíos que involucran plazos determinados para completar un trabajo, los profesionales buscarán dar lo mejor en el tiempo estimado y, así, al aplicar los aprendizajes en el trabajo, podrán lograr buenos resultados en la gestión del tiempo y ejecución de una tarea o función.

9 - Desarrollo personal

Otro beneficio de la gamificación es brindar a los empleados oportunidades para aprender, crecer y explorar nuevas posibilidades. Así, aparecen sus habilidades y talentos ocultos y pueden ser mejor utilizados por la empresa.

10 - Los empleados promoverán la empresa

Al cumplir con las expectativas y necesidades de los empleados, automáticamente se convertirán en promotores de la empresa y hablarán bien de ella a amigos y familiares. Así, este resulta ser un motivo más para que los profesionales sean comprometidos, ya que defenderán la empresa y darán a conocer su nombre fuera del entorno laboral.

¿Cómo aplico la gamificación a mi empresa?

Para aplicar la gamificación en su empresa de forma asertiva y obtener los resultados que tanto desea, es necesario responder algunas preguntas:

¿Cuáles son los objetivos?

Es importante establecer las metas que su empresa quiere alcanzar, ya sea capacitando al equipo para nuevas prácticas, presentando nuevos productos o trayendo nuevas herramientas, por ejemplo. De esta manera, los participantes comprenderán a dónde quieren ir todos.

¿Habrá puntuaciones y recompensas?

Una forma interesante y atractiva de motivar a los empleados es generar una competencia sana entre ellos. A través de un ranking, con puntuaciones y ganadores, el compromiso será mayor y, si quieres potenciarlo, podrás ofrecer un premio a quienes se mantengan en las primeras posiciones.

¿Cuáles son las normas?

Establecer las reglas de las competiciones y dejarlas muy claras a todos los participantes es más que necesario, es estratégico. Esto evitará conflictos y quejas durante los juegos, para que nadie se sienta ofendido. Sin embargo, puede ser interesante traer nuevas reglas al final de cada juego, para aumentar la competitividad entre los empleados.

¿La tecnología se adapta a las necesidades?

Descubra y comprenda si las plataformas de gamificación ofrecen buenos recursos tecnológicos para satisfacer las necesidades de su empresa. Existen varias opciones en el mercado, que aportan distintas funcionalidades para empresas y usuarios.

Por ejemplo, la formación gamificada ofrece cuestionarios, ranking y puntuación en tiempo real, lo que ayuda en las competiciones, cuando se anuncian los ganadores de cada una, y además de feedback rápido a cada uno de los participantes.

Además, piense en cómo facilitará las cosas a las personas que no utilizan la tecnología con mucha frecuencia. Las personas de generaciones anteriores tienden a tener más dificultades, así que fíjate cómo se prepararán antes de poner los juegos en funcionamiento.

¿Cómo se medirán los resultados?

Una vez finalizada la capacitación, debe saber cuánto impactó a sus empleados. Luego, defina qué índices se analizarán. ¿Incrementar ventas? ¿Satisfacción de los clientes? ¿Mayor número de llamadas realizadas?

Sea lo que sea, es fundamental definir antes del entrenamiento cuáles serán los índices medidos, para comprender qué salió bien y qué salió mal en el entrenamiento.

 

¿A qué formación puedo aplicar la gamificación?

A continuación, mostramos algunos ejemplos de qué formación puede beneficiarse de la gamificación:

1 - Entrenamiento de ventas

Toda empresa que se precie necesita vender para mantenerse activa y la mejor forma de impulsar las ventas es invertir en la formación de profesionales. Ofrecer formación comercial con frecuencia, para mejorar el equipo, desarrollar nuevas estrategias y motivar a los profesionales, es fundamental para el crecimiento empresarial.

La mejor parte es que el empleado, cuando aprende jugando, retendrá más información que recibirá. Además, aprenderás en la práctica y podrás, en ese mismo momento, entrenar tus habilidades y aplicar las técnicas que has aprendido, todo de forma dinámica. Esto hará que se desempeñe bien en sus actividades y se sienta como una parte importante del equipo.

2 - Formación corporativa

Las formaciones que tienen como objetivo presentar nuevos productos y servicios, nuevos procesos o nuevas herramientas pueden ser aún mejores a través de la gamificación. El formato hace que esta formación sea más atractiva para los empleados y dinamiza la actividad, lo que los hará más animados y atentos.

Gamificación

Además, con la ayuda de la tecnología, RR.HH. de la empresa puede monitorear el desempeño de los empleados y comprender de inmediato los resultados de esta acción y evaluar qué tan efectiva es esta capacitación y qué se necesita mejorar o mantener.

3 - Formación de integración de nuevos empleados

Otra formación que puede volverse más dinámica, divertida y productiva es la integración de nuevos empleados, o onboarding - también tiene mucho que ganar con la gamificación.

Si el empleado necesita ser introducido en conocimientos específicos o técnicos, o si se trata de una presentación de la empresa, su cultura y los procesos que existen, este formato facilita el aprendizaje y comprensión de lo que se transmite.

Conclusión: ¿debo invertir en formación gamificada?

En cuanto al mercado, la gamificación es una de las principales tendencias. En 2015, el mercado fue de 1.700 millones de dólares. En 2018 aumentó a 5.500 millones de dólares. Las proyecciones indican que en 2025 esta cifra debería alcanzar los 32.000 millones de dólares.

Estos números muestran cuánta gamificación está de moda. Y en la formación no es diferente, ya que la propuesta de combinar el aprendizaje con la diversión es algo visto como innovador por las empresas, que buscan formas de impactar positivamente a sus empleados.

Además, considerando que hoy en día una gran parte de la población cuenta con smartphone y acceso a internet, apostar por la formación gamificada hará que los participantes aprendan incluso cuando no estén en la empresa, ya sea de camino a casa, en horario de almuerzo o fines de semana.

Sin embargo, antes de simplemente insertar una formación gamificada, debes analizar el perfil de tus empleados. Después de todo, no servirá de nada si no se ajustan al formato, ¿verdad?

Pero, si los empleados cumplen con el perfil, invertir en capacitación gamificada puede marcar la diferencia y brindar excelentes resultados a su empresa.

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