Postventa: cómo convertir a sus clientes en promotores de su empresa

Pós-venda

¡Genial, su vendedor ha completado una gran venta, el cliente está satisfecho con el producto comprado y el pago ya se ha registrado! ¿Eso significa que el trabajo se acabó? ¡No! La postventa es fundamental para que su empresa siga creciendo en el mercado.

Estamos acostumbrados a escuchar, leer y hablar mucho sobre la necesidad de ganar nuevos clientes. Pero el servicio postventa también es una forma interesante de atraer a más consumidores y también de fidelizarlos.

Pero ¿por qué debería invertir en postventa?

Las posibilidades de obtener ganancias con los clientes que su empresa ya tiene son grandes. Al tener una buena experiencia, las posibilidades de que el consumidor vuelva a comprar aumentan considerablemente y, además, puede convertirse en un promotor de la empresa, es decir, una persona que publicitará su producto a amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc.

Um pós-venda de qualidade torna os clientes satisfeitos

El problema es que muchas empresas creen que esto sucederá de forma natural, sin necesidad de trabajar en equipo. Pero puede ser interesante invertir en

para que este proceso funcione bien y logres tus objetivos.

Al fin y al cabo, este trabajo consiste en seguir acompañando al cliente incluso después de haber realizado una compra. Para eso, es necesaria toda una preparación de su equipo para hacer este seguimiento de manera asertiva y evitar ser inconveniente.

¿Cómo convierto a mis clientes en promotores de la empresa?

Conquistar la preferencia de tu consumidor y convertirlo en promotor de tu marca va mucho más allá de ofrecer un servicio de calidad. Necesitas establecer una relación con su cliente y buscar conexiones duraderas con él.

Consulte las pautas para realizar una posventa eficaz para que sus clientes promocionen su marca:

Presta atención a sus necesidades

Conocer el perfil y los gustos de tu cliente es fundamental para fidelizarlo y, así, hacer que dé a conocer tu marca. De esta forma, podrás ofrecerle lo que realmente quiere o necesita.

Para ello, invierta en investigación para entender qué esperan sus clientes de la empresa, para que sus acciones sean asertivas y estén satisfechas con su servicio postventa.

Ofrezca un servicio rápido y atento

Nuevamente: póngase en el lugar de su cliente e imagine que te pusiste en contacto con una empresa y que el servicio tarda en realizarse.Eso es terrible, ¿no?

A nadie le gusta esperar demasiado para responder preguntas o resolver un problema, así que agilice el servicio. Y más que eso, asegúrese de que el cliente sea atendido con atención, para que se sienta a gusto y se dé cuenta de la preocupación de la empresa por él.

Sea paciente con los clientes y sus problemas

Seguramente, ya sabes que tratar con un cliente no siempre es fácil. Algunos son más complicados y en ocasiones parece que nunca quedan satisfechos. Aun así, es importante tener tranquilidad y actuar con resiliencia para solucionar sus problemas.

Piense primero que es normal que un cliente se sienta incómodo con un producto, servicio o atención, incluso cuando el trabajo del equipo ha sido bien hecho. Luego, trate de resolver este descontento de la mejor manera y, finalmente, encuentre formas de que estos fracasos no se repitan.

Invierta en marketing digital

La tecnología evoluciona a una velocidad impresionante y esto ha tenido un impacto directo en el marketing. Por lo tanto, invertir en marketing digital para posventa no solo es importante, es extremadamente necesario.

Utiliza los medios para comunicarte con tus clientes, como correos electrónicos de marketing, WhatsApp, redes sociales, entre otras. Ofrezca contenido que sea relevante para ellos y envíelo utilizando estas herramientas. Los videos suelen funcionar bien para este propósito, así que considere la posibilidad de producir contenido audiovisual.

Considere capacitar a su equipo

Un profesional bien preparado para atender a sus clientes en el servicio postventa puede ser determinante. Para eso, puede ser una buena idea invertir en capacitación para su equipo..

De esta forma, sus vendedores estarán preparados para acompañar a los consumidores y convertirlos en verdaderos promotores de sus productos y servicios.

¿Estás buscando una formación comercial innovadora para sus profesionales? ¡Programe una reunión con nuestro equipo y conozca nuestras soluciones!

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin