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Cómo usar el lenguaje corporal para vender más

Cómo usar el lenguaje corporal para vender más

Linguagem corporal adequada para vender mais

El lenguaje corporal es algo que a pocos todavía les importa, pero que puede ser decisivo a la hora de ganar un cliente. Imagina la siguiente situación: llegas a un restaurante y la anfitriona te saluda con el rostro cerrado, con los brazos cruzados y te habla sin mirarte a la cara. ¿Cómo te sentirías?

Bueno, el lenguaje corporal adecuado es algo que debe verse con cuidado. Esta resulta ser, en muchas ocasiones, la primera impresión que tiene el consumidor con relación a su negocio.

Para ayudarte a usar bien el lenguaje corporal y así tener una mejor oportunidad de realizar una venta y retener a su cliente, ofrecemos algunas pautas:

Lenguaje corporal: 6 consejos para un uso adecuado

En primer lugar, comprenda que la mayoría de las expresiones inapropiadas de su cuerpo se deben a la falta de seguridad y/o nerviosismo. Por lo tanto, es importante que usted y su equipo estén bien preparados para atender a un cliente. Invierta en capacitación y asegúrese de que todos estén capacitados para ofrecer sus productos y servicios con calidad.

1 - Sonríe (pero espontáneamente)

Dar la bienvenida a las personas con una sonrisa demuestra su voluntad de servir al cliente. Sin embargo, tenga cuidado de no parecer forzado, ya que casi siempre está claro cuando alguien no está sonriendo de buena gana.

Linguagem corporal e sorriso

Además, es una muestra de respeto y cortesía cuando recibes a una persona y le hablas sonriendo. Pero, por supuesto, sonríe en el momento adecuado, ya que puede resultar desagradable sonreír en un momento más tenso, como cuando el cliente se queja de algo.

2 - El apretón de manos debe ser firme

¿Saludarás al cliente? Así que presta atención a tus manos: extiéndelas con la palma hacia abajo para indicar que eres tú quien dirige la conversación. De lo contrario, saludando con la palma hacia arriba, indicarás que la persona que domina la conversación es el interlocutor.

Sin embargo, siempre es bueno recordar que en tiempos de pandemia no es recomendable saludar a las personas con las manos. Cuídate y protégete al máximo, ¿de acuerdo?

3 - Cuida tus manos

Eso sí, muchas veces es un hábito diario, pero evita ponerte las manos en las caderas o los bolsillos al tener la posibilidad de recibir a un consumidor potencial.

También se deben evitar las manos en la boca o cerca de ella, en la barbilla, los labios o con objetos que la cubran, ya que los expertos señalan que este es un hábito de quienes no están diciendo la verdad.

4 - No cruzar los brazos

Todos los expertos en lenguaje corporal utilizan esta guía: evite cruzar los brazos cuando hable con alguien. Esto puede demostrar inseguridad, incomodidad o incluso falta de voluntad para hablar con alguien.

Braços cruzados são inimigos da linguagem corporal

Intenta buscar una posición neutra para tus brazos, sin moverlos demasiado, pero también sin dejarlos completamente inmóviles.

5 - Mira a los ojos de tu interlocutor

A menudo, la mirada lo dice todo. Mirar hacia otro lado cuando alguien te habla puede indicar confusión, inseguridad y falta de claridad en lo que estás hablando.

Lo ideal es mirar siempre a los ojos a quienes te están hablando, para darles confianza y hacerles entender que eres la persona adecuada para ese momento.

6 - Habla tranquila y lentamente

El tono de su voz es fundamental para que el mensaje que deseas transmitir sea asertivo. Por tanto, hable con calma, sin prisas, articulando bien cada palabra y respire con tranquilidad entre frases.

Si hablas rápido y en un tono de voz inadecuado (demasiado alto o demasiado bajo), probablemente pasarás por alto que tienes prisa, impaciencia y nerviosismo o desinterés.

7 - Tu frente también habla

Cuando hablas con alguien que está tenso, con dudas o nervioso, lo más probable es que arrugues la frente. Es decir, esto es terrible a la hora de atender al cliente.

Enrugar a testa é outro inimigo da linguagem corporal

Así que ten cuidado con eso y respire hondo. Trate siempre de mantener la calma durante esos momentos. Después de todo, eres tú quien domina el tema en cuestión, ¿no es así?

8 - Mueve tu cabeza hacia los lados correctos

La forma en que mueves la cabeza puede ser tanto positiva como negativa. Al hablar con un cliente positivamente sobre el producto, intente mover la cabeza de arriba a abajo, como si estuviera de acuerdo con lo que dices.

Si haces lo contrario, moviendo hacia los lados como si no estuviera de acuerdo o diciendo "no", la idea que transmitirás es que no crees en lo que estás diciendo.

Estos son solo algunos consejos sobre cómo usar bien el lenguaje corporal. Pero, por supuesto, puedes profundizarte aún más a través de cursos, libros y otros materiales.¡Lo importante es aprender y saber comportarte con el propio cuerpo!

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