The follow up is perhaps the most important step when closing a deal. It's an opportunity to develop and establish a closer relationship with potential customers, which increases the chances of having a positive result. fechar um negócio
Porém, para fazer um bom follow up de vendas, não basta simplesmente fazer ligações e enviar mensagens aos possíveis consumidores. Deve ter um processo bem planejado, ter cuidado com as boas práticas e ter ferramentas adequadas.
E aí, como está o seu follow up process doing? We're going to talk about it now!
O que é follow up de vendas?
Para começar, vamos explicar o que significa esse termo: follow up é um termo em inglês que remete a um acompanhamento. Na área de vendas, se aplica a ações que permitem acompanhar um .
O objetivo desse acompanhamento, que pode ser por telefone ou por Whatsapp, é fazer com que a negociação evolua e que o processo de venda avance até o vendedor e o consumidor fecharem o negócio.
Porém, para chegar à venda, é necessário estabelecer uma relação de confiança com o cliente. O consumidor precisa se sentir seguro para decidir fechar uma compra e é nesse momento que o follow up de vendas se torna de extrema importância.
É durante esse processo que o vendedor e a empresa mostrarão o quanto o produto ou o serviço são de qualidade e darão a garantia de que o cliente sairá satisfeito com a sua escolha.
Para isso, é fundamental que o follow up de vendas seja bem planejado e estruturado, para que todos os profissionais estejam alinhados com a comunicação que a empresa deseja ter com os consumidores.
How can you make good sales follow-ups?
Agora que você já entendeu do que se trata, vamos falar agora sobre como desenvolver um follow up that brings good results for your company.
First of all, you must understand that follow up é sobre estabelecer relacionamentos. Para tal, é essencial que
Vamos ao passo a passo para você ter um bom follow up de vendas:
1 - Plan your contacts
Antes de começar o seu follow up de vendas, faça um bom planejamento. É importante alinhar o discurso para que todos os vendedores saibam o que deve ser dito, consigam contornar situações adversas e tenham jogo de cintura caso necessário.
When approaching the customer, the sales professional must know their profile, needs and preferences. Therefore, make sure the team is prepared before moving on to this stage.
2 - Mantenha uma atualização dos contatos
É fundamental possuir um histórico atualizado dos clientes, para saber em qual estágio está a negociação, quais suas objeções e preocupações e como ele vem reagindo aos contatos que foram feitos.
Ao final de cada ligação, atualize o histórico do cliente e insira informações relevantes para utilizar nos próximos contatos. É uma excelente forma de se preparar para os próximos passos.
3 - Tenha paciência e respeito
The follow up de vendas é uma ótima forma de fechar negócios, mas para chegar lá, é necessário percorrer todo um processo. Portanto, tenha paciência e respeite o tempo que cada cliente tem para tomar uma decisão.
Nessa hora é importante conquistar a confiança do consumidor, para que ele se sinta seguro para fazer a compra. Sendo assim, busque ser educado e solícito, demonstre sua preocupação em buscar soluções para suprir suas necessidades e mantenha a cordialidade.
And if the customer no longer wants to be contacted by the company, immediately remove their phone number from your follow up. Registre isso no histórico e respeite a decisão dele, para não prejudicar a imagem da empresa.
Agora sim você pode começar o seu planejamento para um follow up . Make sure to cover all your bases when starting this project, and prepare your sales team. Happy selling!
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