Você já ouviu falar em role play? Esta é uma técnica que tem sido muito utilizada pelas empresas que buscam potencializar os trabalhos de suas sales teams..
A ideia de um role play é realizar a simulação de uma situação real de vendas para que, na prática, a equipe aprenda e saiba como executar suas atividades.
For those who want to increase their team's performance, investing in this method can make all the difference and bring great results. , investir nesse método pode fazer toda a diferença e trazer grandes resultados.
Quer saber mais sobre o tema? Então aproveite e confira o nosso artigo!
O que é role play?
O termo “Roleplay” vem do inglês e significa “interpretar um papel”. Trata-se de um que simula uma situação real, com o propósito de fazer com que a equipe comercial aprenda na prática.
Este modelo é muito interessante para quem busca motivate and prepare their salesforce para os desafios que possam vir a encontrar. Esta capacitação remete a uma situação cotidiana e que precisa de aperfeiçoamento e atualização constante.
Em muitos casos, é necessário muito jogo de cintura para atender um determinado cliente. E é neste momento que o role play agrega bastante.
Ao aprender na prática e numa situação que se aproxima ao máximo da realidade, o profissional tem a chance de aprender mais, de retirar informações preciosas, de errar e receber um feedback rápido e de viver uma experiência marcante, capaz de reter mais as informações que recebeu.
O último item citado talvez seja um dos grandes diferenciais dessa técnica. Quando uma experiência é bastante marcante, as chances das informações serem guardadas pelos participantes são maiores, já que o aprendizado ligado às emoções é comprovadamente eficaz.
Além disso, surge como um método diferente de ensino, mais dinâmico e atraente para os vendedores. Sendo assim, este é um que poderá trazer muitos benefícios à sua empresa e à sua equipe de vendas.
How can you implement role play?
Certo, agora que você já sabe o conceito do role play, chegou a hora de aplicá-lo junto à sua equipe. Porém, não basta simplesmente encenar uma situação: você precisa ser bastante assertivo para colher todos os benefícios dessa técnica.
Here's how role play can be introduced to your commercial team:
1 - Identify your team's difficulties
In order to use role play correctly, first you need to identify and understand your salesforce's main challenges. What problems do they face on a daily basis?
It's important to understand that the main focus of role play is to work on the team's weaknesses, so that they can improve and be able to fully and correctly serve customers.
2 - Prepare the team for different customer profiles
There are different types of customers, and it's essential that the team adapts to them. Role play has all the tools to help deal with these varied profiles.
Para criar esse exercício, mapeie quais os tipos de consumidores mais se relacionam à persona da empresa e simule situações que sejam o mais próximo da realidade possível, pensando em tudo o que possa ocorrer.
Desde os clientes mais tranquilos de atender até aqueles que interrompem o vendedor e são mais resistentes, o importante é que os profissionais saibam como ter jogo de cintura para terem mais chances de concluir a venda.
3 - Pense em variadas situações - mesmo que sejam exageradas
Neste item, é importante utilizar a imaginação. Quais os cenários mais possíveis de acontecer? O que os clientes podem vir a dizer ou como pode ser o comportamento deles?
Mesmo que sejam situações extremas, é sempre bom deixar os vendedores preparados e cientes de como deve ser o comportamento deles perante o cliente.
Para concluir, entenda que não existe um formato perfeito de role play. O importante é fazer com que seus vendedores estejam cada vez mais preparados para os desafios que possam vir a encontrar e nada melhor do que aprender na prática.
Com as dicas que te demos, você poderá começar a desenvolver essa atividade junto à sua equipe. A hora é agora!
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