Se você é dono de empresa, com certeza já se deparou – ou irá se deparar – com a seguinte pergunta: “como faço para aumentar o ticket médio?”.
The average ticket refers to the average amount spent by each customer in a company. And the challenge is to find out how to do this without risking losing customers.
A boa notícia é que isso é bastante possível, mas é necessário ter todo um cuidado e seguir algumas estratégias para não perder pontos no mercado.
So, do you want to increase your average ticket and improve your revenue? So, check out our guidelines!
1. Complementary products or services
One option is to offer your old customers complementary products and services that justify the decision of increasing the average ticket.
Antes disso, é importante fazer uma análise das suas vendas e dos seus consumidores, para entender quais são os seus hábitos de compra e aquilo que eles mais desejam.
A partir daí, analise o que você pode utilizar como complemento para eles. Confira quais produtos e serviços estão mais adequados para esse processo, mas com todo o cuidado para que o tiro não saia pela culatra.
Por exemplo, se você é dono de uma loja de roupas online, qual peça pode ser incluída nessa venda que justifique o aumento do ticket médio? Essa peça será relevante para o cliente? Ela não irá gerar prejuízo ao seu negócio?
Essa estratégia, se bem planejada e estruturada, pode incentivar o consumidor a comprar mais e, ainda, o deixará mais satisfeito com o serviço que a sua empresa oferece.
2. Stay in touch
Muito provavelmente você já possui os seus clientes na sua base de contato. Logo, você pode utilizar essa base na hora de aumentar o ticket médio.
Whether by phone, WhatsApp, SMS or social networks, you can show consumers what's going on at the company, show them the news and tell a few success stories with other customers, via testimonials, for example.
Além de servir como estratégia relacionada ao aumento do ticket médio, te ajudará também a estreitar o relacionamento com os usuários e gerar mais confiança deles com relação à empresa.
3. Refer and win
E se você oferecer incentivos para os seus clientes indicarem os seus produtos e serviços? Isso ajudará a sua empresa a ter novos consumidores e irá fidelizar os atuais.
Você pode dar descontos exclusivos ou outros benefícios, como pague 1 e leve 2 ou ganhe um produto se indicar um determinado número de pessoas.
No final, todos irão ganhar: sua empresa trará novos consumidores e os clientes se sentirão mais felizes com os prêmios que poderão ganhar.
4. Invest in customer success
Uma forma de fidelizar o cliente mesmo aumentando o ticket médio é investir no sucesso do seu cliente. Ofereça novas soluções e ideias para que ele possa crescer junto com você, o que fará com que todos ganhem e saiam satisfeitos.
Para isso, seria interessante investir em uma área de na sua empresa, a qual estará focada em ajudar o cliente e agradá-lo conforme suas necessidades.
Aumentar o ticket médio irá afetar negativamente meus negócios?
O mais importante nesse momento é proteger a sua atual base de clientes. Com as dicas que oferecemos, você tem tudo para manter um bom relacionamento com eles e, assim, conseguir com que eles continuem a consumir seus produtos e serviços.
Além disso, há coisas que não podem perder a sua qualidade de forma nenhuma: os produtos, os serviços e o atendimento ao cliente, principalmente, devem sempre ter uma atenção especial.
A partir disso, você poderá aumentar o ticket médio de forma natural e obter mais lucros para a sua empresa.
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