This is question that won't go away in sales: how do you delight your customer? How do you make him buy your products and come back to get them again?
Selling more é o que toda empresa quer, mas encantar o cliente vai muito além do que uma simples venda. É conquistar o consumidor, é fidelizá-lo, é fazer com que ele divulgue a sua marca, seja direta ou indiretamente.
Às vezes parece uma missão impossível, mas saiba que não é. Existem algumas práticas que você pode implantar a partir de agora na sua empresa e que, muito provavelmente, te ajudarão a ter resultados melhores.
How to delight the customer: first steps
É claro que não existe uma receita mágica que mostre como encantar o cliente, mas há alguns atalhos que podem te levar para um caminho mais rápido. Sabemos que, hoje em dia, não adianta apenas vender um produto e se dar por satisfeito, é necessário estabelecer relationship with the consumer..
O mercado é cada vez mais competitivo e com tanta informação que recebe, o cliente muda de opinião com bastante frequência. É nessa hora que entra o diferencial de cada empresa. Afinal, como fazer com que customer interested in my product??
O primeiro passo para encantar o seu cliente é superar suas expectativas. É oferecer mais do que ele espera e proporcionar uma ótima experiência. Assim, ele se sentirá valorizado e mais disposto a voltar a consumir os seus produtos e serviços.
E tudo começa pelo vendedor: ele é o responsável pela primeira abordagem e deve se mostrar disponível e preocupado em resolver os problemas do consumidor, mais do que apenas efetuar a venda. O vendedor deve ouvi-lo e estar disposto a proporcionar um momento agradável para o cliente.
5 tips on how to delight the customer
Vamos passar a você 5 das principais dicas de como encantar o cliente. Você vai ver que é possível, sim, alcançar a plena satisfação do consumidor e fazer com que ele tenha uma boa experiência com a sua empresa.
Confira abaixo as nossas orientações:
1 – Conheça o seu cliente
Ser educado e atencioso é importante, mas não é o suficiente. Sendo assim, você precisa conhecer bem o seu cliente, saber quais são os seus desejos e entender suas necessidades.
Uma forma de conseguir isso é ouvindo o que ele tem a dizer e perceber qual o perfil dele. Assim, será mais fácil conquistá-lo e encantá-lo.
2 – Faça com que o cliente se sinta à vontade
Criar uma identificação com o seu cliente é um ótimo passo para fazer com que ele se sinta à vontade. E, neste caso, vai muito do feeling do vendedor. Percebeu que ele é fã de esportes, por exemplo? Que tal falar sobre esse tema com ele?
Claro que aqui você não deve ser invasivo e, muito menos, impertinente. Perceba a linguagem corporal do consumidor para saber se ele está disposto a ter esse contato. Caso esteja, busque formas de criar uma sintonia.
3 – Surpreenda
Lembra de quando falamos sobre superar as expectativas? Pois bem, outra forma de encantar o cliente é surpreendê-lo de forma positiva, seja com uma boa promoção, uma condição especial, um brinde, entre outros.
Isso o fará se sentir especial e, por consequência, irá preferir sua empresa do que as concorrentes. Pense em uma boa estratégia e busque por essas surpresas.
4 – Use e abuse da tecnologia
Para garantir qualidade e organização no seu atendimento, aproveite ao máximo as facilidades que a tecnologia oferece. Existem muitas soluções disponíveis, como softwares e aplicativos, que podem ajudar você a atender melhor os seus clientes.
CRM, chatbots, gerenciadores de redes sociais, entre outras ferramentas podem trazer um grande alívio e facilitar o seu trabalho e da sua equipe.
5 – Cuide da sua equipe
Essa dica não poderia ficar de fora: se você quer vendedores preparados e prontos para atender com excelência, invista em sales training, para eles. Esta é a melhor forma de conquistar os seus clientes e de alcançar melhores resultados.
É importante que seus profissionais saibam atender de acordo com o perfil de cada consumidor, dominem as melhores estratégias de vendas e conheçam plenamente todos os produtos e serviços que sua empresa oferece. Para isso, é importante que eles sejam capacitados.
Uma possibilidade de potencializar esse treinamento é inserir a gamificação nele, para que você possa aliar o aprendizado à diversão e proporcione um momento mais agradável para todos. É aquela velha máxima de unir o útil ao agradável.
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