Você sabe o que é Customer Success? Já ouviu falar sobre essa área? Sabe da importância desse acompanhamento para a sua empresa?
Customer Success é um termo que está em alta no mercado atual, mas que vai muito além de um serviço de atendimento e suporte ao cliente: é também sobre como está sendo a experiência do seu consumidor.
In this article, we will explain Customer Success and demonstrate how this area can significantly transform your company.
O que é Customer Success?
A tradução literal de Customer Success é “Sucesso do Cliente”. E é justamente sobre isso que essa área trata: ela é responsável pelo acompanhamento do cliente no pós-venda, com o objetivo de fazer com que ele tenha uma boa experiência com o produto, com o serviço e com a empresa.
O intuito desse acompanhamento é aumentar a fidelização e retenção dos consumidores, o que irá gerar novos negóciosIn addition, when satisfied with the service they received, customers can become promoters of the company, referring it to friends and family.
Oferecer um atendimento mais personalizado e priorizar uma boa experiência é fundamental uma estratégia bastante interessante para alcançar novas vendas e ter um bom diferencial no mercado, o qual está cada vez mais competitivo.
Quais os benefícios de ter uma área de Customer Success?
Investir nessa área traz diversas vantagens para a empresa e para seus clientes. Confira alguns dos benefícios:
1 – Fidelização e retenção
Como já mencionamos, um cliente bem atendido tende a ser fidelizado e, muito provavelmente, voltará a consumir os produtos da empresa. Sendo assim, delight these consumers e retê-los são alguns dos principais objetivos do Customer Success.
Para isso, o profissional responsável pela área precisa conhecer muito bem os produtos e serviços da empresa e, principalmente, saber quais os gostos e preferências do cliente. Assim, poderá proporcionar uma boa experiência ao consumidor e satisfazer todas as suas necessidades.
2 – Suporte ao cliente
Antes de tudo, não entenda esse suporte como um simples SAC. A ideia aqui é ir a fundo no atendimento e não apenas ouvir reclamações. Neste caso, o Customer Success buscará oferecer um suporte diferenciado, com rapidez e focado na solução dos problemas.
Therefore, the professional must listen carefully to the client's needs at that moment, understanding what caused the specific issue and committing to avoiding it as much as possible again.
Ao ver que a empresa se preocupou e se propôs a solucionar suas reclamações, o cliente se sentirá mais satisfeito e respeitado, o que pode fazer com que confie mais na organização.
3 – Melhorias
Esta área também é capaz de trazer melhorias para empresa, visto que está sempre de olho no que acontece e está a par dos gostos e necessidades do cliente. Desta forma, o Customer Success pode promover uma verdadeira revolução, no sentido mais positivo da palavra.
O profissional deste setor não deve apenas solucionar os problemas, mas também antecipá-los. Ou seja, preparar a empresa para possíveis transtornos e trabalhar para que eles sejam evitados. Assim, a empresa tem sempre a ganhar, já que fica preparada para os empecilhos que estão por vir.
4 – De olho no mercado
O setor também está sempre atento às tendências do mercado, sendo responsável por buscar aquilo que está em alta e buscar formas de implementar na empresa, visando, claro, a satisfação do cliente.
Esta é uma forma de manter a empresa atualizada e de acordo com as exigências dos consumidores. Também é importante para não ficar atrás da concorrência e se colocar em um lugar de destaque.
Conclusão
Apostar em um profissional especializado em Customer Success pode fazer toda a diferença na sua empresa, não apenas por ser um colaborador focado na satisfação do cliente, mas também por trazer diversos benefícios para a corporação.
Para que você continue a crescer nos negócios, talvez seja a hora de investir nessa área. E por que não começar agora?
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