Ótimo, seu vendedor concluiu uma grande venda, o cliente ficou satisfeito com o produto adquirido e o pagamento já foi registrado! Isso significa que o trabalho acabou por aqui? Não! O pós-venda é essencial para que sua empresa continue a crescer no mercado.
Estamos acostumados a ouvir, ler e falar bastante sobre a necessidade de conquistar novos clientes. Mas o pós-venda é também uma forma interessante de trazer mais consumidores e, também, fidelizá-los.
Mas por que devo investir no pós-venda?
As possibilidades de ganhos junto aos clientes que sua empresa já possui são grandes. Ao ter uma boa experiência, as chances do consumidor comprar novamente aumentam consideravelmente e, além disso, ele pode se tornar um promotor da empresa, ou seja, uma pessoa que irá divulgar o seu produto para amigos, familiares, colegas de trabalho, etc.
O problema é que muitas empresas acreditam que isso acontecerá de forma natural, sem a necessidade de um trabalho da equipe. Mas talvez seja interessante investir em um para que esse processo funcione bem e você alcance seus objetivos.
After all, this effort consists in following-up with the customer even after he has made a purchase. To that end, your team must be fully prepared to follow-up in an assertive way, without being inconvenient.
How do I turn my clients into promoters of the company?
Conquistar a preferência do seu consumidor e fazer com que ele seja um promotor da sua marca vai muito além de oferecer um serviço de qualidade. Você precisa estabelecer um relacionamento com seu cliente e buscar por conexões duradoras com ele.
Confira orientações para fazer um pós-venda efetivo para que seus clientes promovam sua marca:
Atente-se às necessidades dele
Entender o perfil e os gostos do seu cliente é essencial para fidelizá-lo e, assim, fazer com que ele divulgue sua marca. Desta forma, você poderá oferecer aquilo que ele realmente quer ou precisa.
Para isso, invista em pesquisas para entender o que seus clientes esperam da empresa, para que suas ações sejam assertivas e eles fiquem satisfeitos com o seu atendimento pós-venda.
Ofereça um atendimento rápido e atencioso
De novo: coloque-se no lugar do seu cliente e imagine que você entrou em contato com uma empresa e the service took too long.. Isso é péssimo, não é?
Ninguém gosta de esperar muito para tirar dúvidas ou resolver algum problema, então agilize os atendimentos. E mais do que isso, faça com que o cliente seja atendido de forma atenciosa, para que ele se sinta à vontade e perceba a preocupação da empresa com ele.
Tenha paciência com os clientes e com seus problemas
Você com certeza sabe que nem sempre é fácil lidar com um cliente. Alguns são mais complicados e, às vezes, parece que nunca estão satisfeitos. Mesmo assim, é importante ter calma e agir com resiliência para solucionar os problemas deles.
Pense primeiro que é normal um cliente estar incomodado com algum produto, serviço ou atendimento, mesmo que o trabalho da equipe tenha sido bem feito. Em seguida, busque resolver essa insatisfação da melhor forma e, por fim, encontre meios dessas falhas não se repetirem.
Invest in digital marketing
Technology evolves at an impressive speed and this has directly impacted marketing. Therefore, investing in digital marketing para o pós-venda não é apenas importante, é extremamente necessário.
Utilize meios de se comunicar com seus clientes, como e-mails marketing, Whatsapp, redes sociais, entre outros. Ofereça conteúdos que sejam relevantes para eles e envie por meio dessas ferramentas. Vídeos costumam funcionar bem para esse propósito, então considere produzir conteúdos audiovisuais.
Consider training your team
A professional who is well-prepared to serve customers in the after-sales process can be decisive. To that end, it may be a good idea to invest in training your team..
Assim, seus vendedores estarão prontos para acompanhar os consumidores e torná-los verdadeiros promotores dos seus produtos e serviços.
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