Como você atende os seus consumidores? Será que eles estão satisfeitos? Confira orientações sobre como você pode oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e de qualidade!
Acreditamos que você já saiba, mas talvez seja bom reforçar: ter um produto de qualidade não é o suficiente para a sua empresa alcançar o sucesso. Entre outros fatores que sempre vão merecer a sua atenção, um deles é especial. Trata-se do atendimento ao cliente.
Um consumidor bem atendido, tanto antes quanto durante e, inclusive, após a venda, tem mais chances de voltar a procurar pela sua empresa e adquirir novos produtos. Essa fidelização pode ser determinante para o seu negócio.
Falando nisso, uma pesquisa apontou que a pandemia expôs problemas justamente no atendimento ao cliente, já que os consumidores passaram a utilizar mais os meios virtuais. Ou seja, é importante se adaptar e preparar melhor a sua equipe.
Para ajudar você a melhorar o atendimento ao cliente e conquistar os seus consumidores, oferecemos 4 dicas para você implementar em sua empresa. confira:
4 dicas para melhorar o atendimento ao cliente
1 – Capacite a sua equipe
Ter um time comercial bem preparado é fundamental para atender bem os clientes. O vendedor deve saber como abordar cada cliente e ter jogo de cintura para garantir a venda.
Busque por treinamentos para os seus colaboradores, de preferência aqueles que mantêm a atenção de todos. Cuidado com capacitações maçantes, já que estas podem mais causar sono do que ajudar os profissionais.
A dica é apostar em gamificação para os treinamentos de vendas, já que estes são mais dinâmicos e divertidos, o que ajuda a reter as informações recebidas.
2 – Mantenha sua equipe bem informada
Imagine que um cliente chegue ao seu negócio e, ao conversar com um dos vendedores, ele demonstre saber mais sobre os produtos. Enquanto o seu profissional se confunde ou apela para ajuda de outros trabalhadores, o consumidor, impaciente, decide procurar pelo seu concorrente. Além de constrangedor, é péssimo para sua empresa, não?
Hoje em dia o consumidor é mais exigente e quase sempre ele está muito bem informado com relação ao que procura. Para evitar esse tipo de problema, procure manter seus colaboradores bem informados quanto aos produtos e serviços que a empresa oferece.
Assim como na dica anterior, treinamentos podem resolver essa questão. Mostre na prática a qualidade dos produtos e insista na diferença que eles fazem na vida dos clientes. Faça com que todos conheçam a fundo não apenas aquilo que vendem, mas também sobre a própria empresa, como a missão, a visão e os valores, por exemplo.
3 – Vá direto ao ponto
Lembra daquela expressão “tempo é dinheiro”? Pois é, hoje em dia ninguém gosta de perder tempo, já que todos possuem compromissos e muitos não têm paciência. Portanto, evite perguntas desnecessárias, agilize o atendimento e mostre que sua empresa é rápida.
Sabe aqueles formulários cheios de perguntas que, às vezes, parecem inúteis? Pois é, tente diminuir esses questionários para não correr o risco de perder novos consumidores.
Com isso, os clientes se sentirão mais satisfeitos, não apenas na hora de saber mais sobre os produtos ou de comprar, mas também quando precisam solucionar algum problema.
4 – Use a tecnologia como aliada
Somos privilegiados em viver numa era em que a tecnologia é bastante avançada e ajuda bastante no nosso dia a dia. Sendo assim, use e abuse das novas ferramentas que aparecem para o seu mercado.
Um exemplo é o Whatsapp, que surgiu como um meio para bater um papo com amigos e familiares, mas que hoje é uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente. Muitos consumidores preferem falar com os vendedores por lá do que receber uma ligação.
E a tecnologia não ajuda apenas no atendimento ao cliente: gestão, fluxo de trabalho, fluxo de caixa, entre outros são alguns dos pontos que possuem ferramentas modernas para facilitar o trabalho dos empreendedores.
Aproveite essas 4 dicas, mas não se contente apenas com isso: procure por novas tendências e novas formas de oferecer uma atenção ainda mais especial para os seus consumidores. E não se esqueça, um bom atendimento ao cliente é e sempre será fundamental para a sua empresa.
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