Saber como abordar um cliente é fundamental para aumentar as suas chances de venda. Principalmente quando se trata de um consumidor novo, visto que a velha máxima “a primeira impressão é a que fica” vale – e muito – no setor comercial.
Sabemos que nem sempre é fácil saber como abordar um cliente pela primeira vez e, sendo assim, trouxemos algumas dicas para que você saiba agir nesse momento.
Tem interesse em conhecer as nossas dicas? Então, se liga no nosso artigo e aprenda como abordar um cliente novo!
5 dicas sobre como abordar um cliente pela primeira vez
1 - Conheça bem as características dos seus clientes
Claro que cada cliente possui um perfil, mas você pode procurar entender, pelo menos, como são a maioria deles conforme os produtos e serviços que sua empresa oferece.
Para isso, caso a sua empresa ofereça um CRM, você pode utilizar essa ferramenta a seu favor e estudar sobre as características desses clientes, quais as principais objeções e o que eles costumam procurar mais.
Outra ferramenta que pode te ajudar a entender como abordar um cliente é a rede social. Por lá, você pode ver nos comentários ou buscar informações junto à equipe de marketing o que os consumidores mais perguntam sobre a empresa.
2 - Estude os produtos e serviços da empresa
Não basta saber aquilo que a sua empresa oferece. É importante dominar todas as necessidades que os produtos e serviços podem suprir e o quanto eles fazem a diferença na vida dos consumidores.
Ao apresentar as soluções da sua empresa a fundo, o cliente se sentirá mais seguro e confiante para fechar negócio com você. E mesmo que não efetue a compra na hora, pelo menos uma boa impressão você irá passar.
3 - Demonstre a sua autoridade
Que fique bem claro: esta dica não se refere a você agir com prepotência, mas sim como uma pessoa especialista no assunto em questão. Demonstre o seu conhecimento sobre o tema e fale sobre o produto ou serviço, sobre o mercado, sobre o setor, entre outros.
Isso fará com que o cliente te veja como uma autoridade, como um profissional que realmente domina a área e que sabe bem do que ele precisa.
Com isso, as possibilidades de conquistar esse cliente logo de primeira crescem bastante e você poderá concluir a negociação com sucesso.
4 - Seja claro e objetivo
Considere que o cliente, por ser novo, não conhece o seu produto e, talvez, nem mesmo saiba o quanto precisa dele. Sendo assim, seja claro e objetivo no seu discurso, para que ele entenda bem sobre aquilo que você tem a oferecer.
Vá direto ao ponto, sem enrolação e com foco nas necessidades do consumidor. Ao mesmo tempo, cuidado com a afobação: não demonstre desespero em vender, mas sim que você está preocupado em atender os desejos dele.
5 - Tenha paciência e resiliência
Assim como na dica anterior, considere que o consumidor ainda não conhece o seu produto e o quanto necessita dele. Isso pode fazer com ele tenha certa desconfiança na hora de fazer uma compra.
Com isso, é importante entender o lado do cliente e ter bastante paciência. Talvez a venda se arraste por um bom período, mas se os seus argumentos se mantiverem válidos, em algum momento ele poderá concluir a negociação de forma positiva para você e para a sua empresa.
Como abordar um cliente novo pode parecer complexo no início, mas você pode simplificar essa situação. O fundamental é não ter medo de ouvir um “não” e utilizar as dicas que passamos a você. As chances de ter sucesso na negociação crescerão consideravelmente.
Boa sorte e boas vendas!
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