Você sabe o que é Customer Success? Já ouviu falar sobre essa área? Sabe da importância desse acompanhamento para a sua empresa?
Customer Success é um termo que está em alta no mercado atual, mas que vai muito além de um serviço de atendimento e suporte ao cliente: é também sobre como está sendo a experiência do seu consumidor.
Neste artigo vamos explicar mais sobre Customer Success e mostrar como essa área pode transformar de vez a sua empresa.
O que é Customer Success?
A tradução literal de Customer Success é “Sucesso do Cliente”. E é justamente sobre isso que essa área trata: ela é responsável pelo acompanhamento do cliente no pós-venda, com o objetivo de fazer com que ele tenha uma boa experiência com o produto, com o serviço e com a empresa.
O intuito desse acompanhamento é aumentar a fidelização e retenção dos consumidores, o que irá gerar novos negócios. Além disso, esses clientes, ao se sentirem satisfeitos com o atendimento que receberam, podem se tornar promotores da empresa, indicando-a para amigos e familiares.
Oferecer um atendimento mais personalizado e priorizar uma boa experiência é fundamental uma estratégia bastante interessante para alcançar novas vendas e ter um bom diferencial no mercado, o qual está cada vez mais competitivo.
Quais os benefícios de ter uma área de Customer Success?
Investir nessa área traz diversas vantagens para a empresa e para seus clientes. Confira alguns dos benefícios:
1 – Fidelização e retenção
Como já mencionamos, um cliente bem atendido tende a ser fidelizado e, muito provavelmente, voltará a consumir os produtos da empresa. Sendo assim, encantar esses consumidores e retê-los são alguns dos principais objetivos do Customer Success.
Para isso, o profissional responsável pela área precisa conhecer muito bem os produtos e serviços da empresa e, principalmente, saber quais os gostos e preferências do cliente. Assim, poderá proporcionar uma boa experiência ao consumidor e satisfazer todas as suas necessidades.
2 – Suporte ao cliente
Antes de tudo, não entenda esse suporte como um simples SAC. A ideia aqui é ir a fundo no atendimento e não apenas ouvir reclamações. Neste caso, o Customer Success buscará oferecer um suporte diferenciado, com rapidez e focado na solução dos problemas.
Sendo assim, o profissional precisa ouvir atentamente quais as necessidades que o cliente possui naquele momento, deve entender o que causou determinado transtorno e se comprometer a evitar ao máximo que isso ocorra novamente.
Ao ver que a empresa se preocupou e se propôs a solucionar suas reclamações, o cliente se sentirá mais satisfeito e respeitado, o que pode fazer com que confie mais na organização.
3 – Melhorias
Esta área também é capaz de trazer melhorias para empresa, visto que está sempre de olho no que acontece e está a par dos gostos e necessidades do cliente. Desta forma, o Customer Success pode promover uma verdadeira revolução, no sentido mais positivo da palavra.
O profissional deste setor não deve apenas solucionar os problemas, mas também antecipá-los. Ou seja, preparar a empresa para possíveis transtornos e trabalhar para que eles sejam evitados. Assim, a empresa tem sempre a ganhar, já que fica preparada para os empecilhos que estão por vir.
4 – De olho no mercado
O setor também está sempre atento às tendências do mercado, sendo responsável por buscar aquilo que está em alta e buscar formas de implementar na empresa, visando, claro, a satisfação do cliente.
Esta é uma forma de manter a empresa atualizada e de acordo com as exigências dos consumidores. Também é importante para não ficar atrás da concorrência e se colocar em um lugar de destaque.
Conclusão
Apostar em um profissional especializado em Customer Success pode fazer toda a diferença na sua empresa, não apenas por ser um colaborador focado na satisfação do cliente, mas também por trazer diversos benefícios para a corporação.
Para que você continue a crescer nos negócios, talvez seja a hora de investir nessa área. E por que não começar agora?
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