Se você é dono de empresa, com certeza já se deparou – ou irá se deparar – com a seguinte pergunta: “como faço para aumentar o ticket médio?”.
O ticket médio se refere ao valor médio gasto por cada cliente em uma empresa. E o desafio é saber como fazer isso sem correr o risco de perder consumidores.
A boa notícia é que isso é bastante possível, mas é necessário ter todo um cuidado e seguir algumas estratégias para não perder pontos no mercado.
E aí, quer aumentar o seu ticket médio e ter um faturamento melhor? Então confira as nossas orientações!
1. Produtos ou serviços complementares
Uma opção é oferecer aos seus clientes antigos produtos e serviços complementares, que possam justificar essa decisão de aumentar o ticket médio.
Antes disso, é importante fazer uma análise das suas vendas e dos seus consumidores, para entender quais são os seus hábitos de compra e aquilo que eles mais desejam.
A partir daí, analise o que você pode utilizar como complemento para eles. Confira quais produtos e serviços estão mais adequados para esse processo, mas com todo o cuidado para que o tiro não saia pela culatra.
Por exemplo, se você é dono de uma loja de roupas online, qual peça pode ser incluída nessa venda que justifique o aumento do ticket médio? Essa peça será relevante para o cliente? Ela não irá gerar prejuízo ao seu negócio?
Essa estratégia, se bem planejada e estruturada, pode incentivar o consumidor a comprar mais e, ainda, o deixará mais satisfeito com o serviço que a sua empresa oferece.
2. Mantenha contato
Muito provavelmente você já possui os seus clientes na sua base de contato. Logo, você pode utilizar essa base na hora de aumentar o ticket médio.
Seja por telefone, Whatsapp, SMS ou redes sociais, você pode mostrar aos consumidores o que está acontecendo na empresa, apresentar as novidades e contar alguns dos casos de sucesso de outros clientes, como depoimentos, por exemplo.
Além de servir como estratégia relacionada ao aumento do ticket médio, te ajudará também a estreitar o relacionamento com os usuários e gerar mais confiança deles com relação à empresa.
3. Indique e ganhe
E se você oferecer incentivos para os seus clientes indicarem os seus produtos e serviços? Isso ajudará a sua empresa a ter novos consumidores e irá fidelizar os atuais.
Você pode dar descontos exclusivos ou outros benefícios, como pague 1 e leve 2 ou ganhe um produto se indicar um determinado número de pessoas.
No final, todos irão ganhar: sua empresa trará novos consumidores e os clientes se sentirão mais felizes com os prêmios que poderão ganhar.
4. Invista no sucesso do cliente
Uma forma de fidelizar o cliente mesmo aumentando o ticket médio é investir no sucesso do seu cliente. Ofereça novas soluções e ideias para que ele possa crescer junto com você, o que fará com que todos ganhem e saiam satisfeitos.
Para isso, seria interessante investir em uma área de customer success na sua empresa, a qual estará focada em ajudar o cliente e agradá-lo conforme suas necessidades.
Aumentar o ticket médio irá afetar negativamente meus negócios?
O mais importante nesse momento é proteger a sua atual base de clientes. Com as dicas que oferecemos, você tem tudo para manter um bom relacionamento com eles e, assim, conseguir com que eles continuem a consumir seus produtos e serviços.
Além disso, há coisas que não podem perder a sua qualidade de forma nenhuma: os produtos, os serviços e o atendimento ao cliente, principalmente, devem sempre ter uma atenção especial.
A partir disso, você poderá aumentar o ticket médio de forma natural e obter mais lucros para a sua empresa.
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